Im Gegensatz zur ersten Erfahrung mit dem technischen Support direkt bei Apple, habe ich wegen dem gleichen Problem (schwarzer Monitor, defekter NVIDIA Geforce 8600M GT Grafikchip?) bei Gravis-Store in der Nachbarstadt angerufen.
Der Grund meines Anrufs, lag im folgenden Absatz des Apple Supportdokument:

Wenn Ihr MacBook Pro eines der oben genannten Probleme aufweist,
gehen Sie damit bitte zu einem Apple Retail Store oder einem
Apple Authorized Service Provider (AASP), um das Gerät prüfen
zu lassen, oder rufen Sie das Apple Contact Center in Ihrer
Nähe an.
Bevor Sie die Genius Bar im Apple Retail Store aufsuchen,
vereinbaren Sie bitte einen Termin.

Apple leistet Rückerstattungen für Kunden, die eventuell bereits
eine mit diesem Problem zusammenhängende Reparatur bezahlt haben.
Bitte wenden Sie sich an Apple, um genaue Informationen
zum Rückerstattungsvorgang zu erhalten.

Auch hier erklärte ich die Auffälligkeiten meines MacBook Pros und fragte nach der weiteren Vorgehensweise.

Ich sollte mein Gerät bei Gravis abgeben, die sich um alles Weitere kümmern.
Sollte ein technischer Defekt vorliegen, den ich zu dem Zeitpunkt aber ausgeschlossen habe, muss ich die Rechnung selber bezahlen, wenn aber etwas defekt sei, wird die Reparatur natürlich kostenlos durchgeführt.

Bis zu diesem Zeitpunkt war der Mitarbeiter am Telefon sehr freundlich…bis dahin.

Als ich das offizielle Supportdokument von Apple erwähnte, das ähnliche Probleme beschrieb und dass betroffene Geräte kostenlos repariert/ausgetauscht werden, war der Gravis-Mitarbeiter alles andere als freundlich.
Zwar wurden weiterhin meine Fragen beantwortet, aber in einem ganz anderen Ton als vorher.

Auch diesmal bekam ich den Eindruck, dass das alleine Ziel der Umsatz ist.

Meine Meinung vom MacBook Pro hat sich nicht verändert, ich bin immernoch absolut begeistert, aber zwei Anrufe bei Apple, bzw. beim einem AASP, haben mir zumindest den Eindruck vom Apple-Support deutlich versaut!

Durch ein Software-Update hat sich das Problem nun glücklicherweise erledigt.

Da von offizieller Seite bestätigt wurde, dass die überdurchschnittlich häufig defekten NVIDIA Geforce 8600M GT-Grafikchips auch in Apples MacBook Pro verbaut wurden, habe ich mich an den Technischen Support gewendet.

In den ersten drei Monaten nach Kauf des MBP, ist dieser, abgesehen von den Telefonkosten, kostenlos.
Da ich mein Gerät vom Gefühl her, gerade erst bekommen habe, habe ich recht spontan angerufen und konnte nach 10 Minuten Wareschleifenmusik mein Problem schildern.

Während der vorherigen Wochen hatte ich ab und an das Problem, dass der Monitor vom Gerät schwarz blieb, der Externe jedoch das gewohnte Bild zeigte. Mac OS X hat den internen Monitor aber erkannt, da ich z.B. den Finder vom externen auf den internen Monitor schieben konnte, aber er blieb schwarz.
Da ich über den DVI-Ausgang aber ein Signal bekam, konnte es eigentlich nicht an der Grafikkarte liegen.
Aber wozu gibts denn den kostenlosen Support.

Nachdem ich mein Problem ausführlich geschildert habe, bekam ich als Antwort:

Bitte nennen sie mir ihre E-Mail Adresse, Personeninformationen,
die Seriennummer des MBP und ihre Kreditkartennummer.

Die Daten wurden in dieser Reihenfolge abgefragt und ich war sehr verwundert, als nach der Kreditkartennummer gefragt wurde.
Ich habe dem Supporter mitgeteilt, dass ich keine Kreditkarte besitze und gefragt wozu er die Nummer benötigt.

Mir wurde gesagt, dass ich mein MacBook Pro schon mehr als drei Monate besitze (es waren 3 Monate und 4 Tage) und ich jetzt für den technischen Support 50€ bezahlen muss!

Da die drei Monate vorrüber waren, habe ich gefragt, für welchen Support er denn 50€ haben möchte, bisher habe ich doch nur mein Problem geschildert.
Mein Gegenüber faselte irgendwas von “das ist normal, ich bräuchte jetzt ihre Kreditkartennummer”.

Also habe ich nochmals gesagt dass ich keine Kreditkarte besitze und es nicht einsehe, für nicht geleisteten Telefonsupport 50€ zu bezahlen.

Plötzlich bekam ich Tipps, wie ich mein Problem lösen könnte. Ich habe ihn sofort unterbrochen, mit der Begründung dass ich nicht bereit bin 50€ zu bezahlen.
Nachdem ich den Supporter  3(!) weitere Male unterbrochen habe, bat er mir den Kompromiss an, dass er mir ein paar Tipps gibt und ich nur die Telefonkosten bezahlen muss.

Darauf habe ich mich auch eingelassen. Die Probleme traten sehr selten auf und in den letzten Wochen und Monaten nun überhaupt nicht mehr (haben Software-Updates das Problem gelöst?).

Mein Eindruck vom Apple Support ist, dass erstmal alles getan wird um an das Geld der Kunden zu kommen und danach wird sich erst um den Kunden selber gekümmert.

Fortsetzung folgt…